보험 컨설턴트 이설희는 오랜 실무 경험을 통해, 보험 컨설팅에서 가장 중요한 역량은 단연 신뢰를 얻는 능력이라고 강조한다. 고객이 자신의 삶과 미래를 맡기는 선택인 만큼, 보험은 상품 이전에 사람과 사람 사이의 약속이며, 그 출발점은 정직함과 진정성에서 비롯되어야 한다는 게 그녀의 일관된 철학이다.
이설희 컨설턴트는 이러한 신뢰를 쌓기 위한 세 가지 핵심 요소로 △정직한 태도 △고객 중심의 상담 △상품에 대한 전문 지식을 꼽는다. 단순히 상품을 권하는 것이 아닌, 고객의 실생활에 맞춘 현실적인 보장 설계를 통해 ‘팔기 위한 컨설팅’이 아닌 ‘돕기 위한 컨설팅’을 실현하고 있다.
실제 사례에서도 그녀의 접근 방식은 뚜렷하게 드러난다. 저렴한 보험료를 원하던 고객에게는 고객의 생활 패턴과 의료비 지출 가능성을 정밀하게 분석해, 단순히 가격이 싼 상품이 아닌 위험을 실질적으로 대비할 수 있는 맞춤형 보장안을 제시했다. 이 과정 또한 단순한 설명이 아닌, 투명한 정보 공유와 충분한 대화를 바탕으로 신뢰를 형성하며 진행됐다.
이설희 컨설턴트는 보험업계 내 경쟁이 치열한 현실 속에서도 안정적인 성장을 이어오고 있다. 그 배경에는 그녀만의 전략적 접근 방식이 있다. ▲ 명확한 타깃 설정을 통해 불특정 다수보다 특정 고객층을 정교하게 공략하고, ▲ 상담 중심의 영업 방식으로 고객의 니즈를 파악하고 충분한 정보 제공을 우선시하며, ▲ 기존 고객 관리에 충실한 소개 기반 구조를 만들어냈다. 또한 ▲ SNS와 블로그를 통한 온라인 브랜딩으로 전문성과 신뢰를 효과적으로 전달하고, ▲ 진심과 성실함이라는 기본 가치를 놓치지 않음으로써, 단기적 성과보다 장기적 관계 형성에 중점을 두고 있다.
급격히 변화하는 보험 시장 환경 속에서도 이설희 컨설턴트는 유연한 대처로 대응하고 있다. 비대면 시대에 맞춰 영상통화, 카카오톡, 화상 회의 등 다양한 채널을 활용한 상담 역량을 강화하는 한편, 재무 진단과 맞춤 분석을 포함한 전문 상담을 제공해 고객 만족도를 높이고 있다. 모든 설명은 정직하고 투명하게 이루어지며, 정보의 비대칭을 최소화해 고객이 스스로 선택할 수 있도록 돕는 자세를 유지한다.
“비대면 시대일수록 고객은 더 깊은 신뢰를 원합니다. 전문성도 중요하지만, 결국 사람이 느끼는 진심이 가장 오래 갑니다.”
앞으로의 목표에 대해 이설희 컨설턴트는, 같은 부모의 마음으로 고객의 가족을 내 가족처럼 생각하며 현실적이고 따뜻한 보험 컨설팅을 제공하는 것을 지향한다고 밝혔다. 특히 두 아이를 키우며 체감한 삶의 소중함을 바탕으로, 고객의 일상과 미래를 지켜주는 ‘진심 설계사’로서의 사명감을 더욱 다지고 있다.
그녀의 비전은 명확하다.
“엄마의 마음으로, 가족의 미래를 지킵니다.”
보험을 통해 단순히 리스크를 대비하는 것을 넘어, 고객의 삶 전체를 함께 설계해 나가는 동반자로서 이설희 컨설턴트의 진정성 있는 행보에 업계의 관심이 모이고 있다.
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