고물가와 고금리 기조가 장기화되면서 가계의 고정지출 관리가 중요한 과제로 떠오르고 있다. 특히 매달 납입하는 보험료에 대한 부담이 커지면서 소비자들은 ‘보장은 유지하면서 비용은 줄일 수 있는 방법’에 관심을 보이고 있다. 이 같은 변화 속에서 보험의 본질에 집중한 상담으로 고객 신뢰를 쌓아가는 전문가가 있다. 바로 박혜진 컨설턴트다.
보험 시장은 매년 새로운 상품과 특약이 쏟아지고 있다. 표적항암약물치료, 뇌혈관질환 치료비, 감염병 관련 담보 등 세분화된 보장 항목들이 늘어나면서 소비자들은 선택의 폭이 넓어진 반면, 무엇이 실제로 필요한 보장인지 판단하기는 더욱 어려워졌다.
박혜진 컨설턴트는 이러한 시장 환경에서 보험의 역할을 단순한 상품 판매가 아닌 ‘위험 관리’로 정의한다.
그는 “보험은 눈에 보이는 상품을 판매하는 일이 아니라 미래의 불확실성과 위험을 관리하는 일”이라며 “고객이 가장 평온한 시기에 준비하고, 인생에서 가장 힘들고 위태로운 순간에 든든한 버팀목이 되는 것이 보험의 본질”이라고 강조했다.
이 같은 철학은 고객 상담 방식에서도 드러난다. 박혜진 컨설턴트는 상담 과정에서 상품 설명보다 고객의 현재 상황을 이해하는 데 더 많은 시간을 할애한다. 재정 상태는 물론 가족 구성, 미래 계획, 경제적 책임 등을 종합적으로 파악한 뒤 설계를 진행하는 것이 원칙이다.
그는 “우수한 설계사는 말을 잘하는 사람이 아니라 잘 듣는 사람이라고 배웠다”며 “고객이 처한 환경과 삶의 계획을 충분히 경청해야 비로소 진정성 있는 맞춤형 컨설팅이 가능하다”고 설명했다.
실제로 최근 보험 소비자들이 가장 많이 고민하는 부분은 보험료 부담이다. 과거 여러 상품에 가입하면서 중복 보장이 발생했거나 현재 생활 패턴과 맞지 않는 담보를 유지하는 경우도 적지 않다.
이에 박혜진 컨설턴트는 이른바 ‘보험료 다이어트’를 통해 불필요한 보장을 정리하고 필요한 영역에 집중하는 전략을 제안하고 있다. 단순히 보험료를 낮추는 데 그치지 않고, 절감된 비용으로 부족한 보장을 보완해 전체적인 균형을 맞추는 방식이다.
그는 “보험은 많이 가입하는 것이 중요한 것이 아니라 필요한 보장을 적절한 비용으로 유지하는 것이 핵심”이라며 “중복되거나 활용 가능성이 낮은 담보는 과감히 정리하고 꼭 필요한 부분에 집중하는 것이 장기적으로 고객에게 도움이 된다”고 말했다.
최근에는 유병자 및 고령자 보험 시장의 확대도 눈에 띄는 변화로 꼽힌다. 과거에는 가입이 어려웠던 만성질환자나 고령층도 다양한 상품을 선택할 수 있게 되면서 보험 리모델링과 신규 가입 상담이 크게 늘고 있다는 설명이다.
박혜진 컨설턴트의 또 다른 강점은 ‘심플하고 베이직한 설계’다. 복잡한 특약을 무조건 추가하기보다 고객이 이해할 수 있는 수준에서 합리적인 보장 구조를 제안한다. 또한 고객이 감정적 판단이 아닌 객관적인 필요성에 따라 스스로 선택할 수 있도록 정보를 제공하는 데 집중한다.
사후 관리 역시 중요한 차별화 요소다. 그는 정기적으로 고객들에게 연락해 건강 상태나 병원 진료 여부를 확인하고, 변화된 상황에 맞춰 보장 점검을 진행한다. 이러한 꾸준한 관리가 소개 고객으로 이어지며 신뢰 기반의 영업을 가능하게 하고 있다.
박혜진 컨설턴트가 보험업에 관심을 갖게 된 계기는 개인적인 경험에서 출발했다. 외동으로 성장하며 어머니의 간병보험 필요성을 고민하게 됐고, 이를 계기로 보험을 깊이 공부하면서 전문 컨설턴트의 길에 들어섰다.
그는 “소비자의 입장에서 먼저 생각하는 습관이 자연스럽게 생겼다”며 “수많은 정보 속에서 고객에게 실질적으로 도움이 되는 선택이 무엇인지 끊임없이 고민하고 연구한다”고 말했다.
실제로 그는 매일 아침 보험 시장의 변화와 신규 담보를 분석하는 것으로 하루를 시작한다. 상품 자체보다 고객에게 적합한 활용 방안을 찾는 것이 더 중요하다는 판단 때문이다.
박혜진 컨설턴트는 “아무리 좋은 옷도 몸에 맞지 않으면 불편하듯 보험 역시 고객의 재정 상황과 인생 계획에 맞아야 진정한 가치를 발휘한다”며 “고객이 힘들게 모은 자산에 불필요한 낭비가 발생하지 않도록 하고, 예기치 못한 순간에는 가장 든든한 안전망이 될 수 있도록 돕는 것이 목표”라고 밝혔다.
보험의 가치는 가입하는 순간보다 도움이 필요한 순간에 증명된다. 변화하는 시장 환경 속에서도 고객 중심의 맞춤형 설계를 강조하는 박혜진 컨설턴트의 접근법이 주목받는 이유다. 고객의 삶을 이해하고, 필요한 보장을 합리적으로 설계하며, 계약 이후에도 꾸준히 관리하는 것. 박혜진 컨설턴트는 보험의 본질을 다시 묻는 시장에서 신뢰를 기반으로 한 컨설팅의 방향성을 제시하고 있다.
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